• 消費維權速報丨14歲男孩游戲充值上萬?游戲方:會陸續退款

    實習生 馬凱露 澎湃新聞記者 呂新文

    2022-06-27 15:44 來源:澎湃新聞

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    近日,杜先生向澎湃質量報告投訴平臺反映,他14歲的兒子從2020年8月到2022年6月,一直用家長微信玩名為“香腸派對”的游戲,并且陸續在該游戲充值了10773元。他發現此事后立刻聯系游戲運營方“上海心動網絡有限公司”(以下簡稱心動網絡)申請退款。
    對此,心動網絡相關負責人向澎湃新聞表示,已收到杜先生退款申請,將盡快進行核實,若情況屬實將全額退款。6月24日,杜先生向澎湃新聞反饋稱,目前已收到部分退款,剩余部分后續將退還。
    消費者投訴:
    杜先生稱,今年6月份,他無意間發現,14歲的兒子在過去的一年多時間里,瞞著家長陸續向幾款游戲中充值了大量錢款,充值次數及金額頗高,涉及的游戲也是五花八門,其中,“香腸派對”是充值金額最大的,達上萬元。他稱,由于家里是做生意的,平時比較忙,加之錢款進進出出流水比較大,此前他一直沒有留意。
    杜先生提供相關截圖稱,孩子玩“香腸派對”用的是母親的手機,登錄的賬號也是母親的微信賬號,錢都是直接從微信零錢里支付的,并且孩子知道支付密碼。微信支付截圖顯示,相關賬戶從2020年8月開始在“香腸派對”充值,每次充值的數額不等,單次最高金額為328元。
    杜先生說,向“香腸派對”所屬的心動網絡提交退款訂單后,得到的回復一直是“訂單處理中,還請耐心等待”。杜先生希望心動網絡能夠主動聯系他們,并退盡快款。
    處理結果:
    6月19日,澎湃新聞與心動網絡聯系。客服稱,自助退款工單審核時間為15個工作日,審核結果一般是退款或者補充資料,蘋果手機是退款百分之七十,其余都是“全款退”。
    關于杜先生對退款工單處理時間過長的疑問,客服解釋說,相關游戲賬號充值的時間超過兩年,已經過了微信支付原路返還的期限,所以一部分錢款需要手動打款至銀行卡,會浪費一些時間。
    6月24日,杜先生向澎湃新聞提供的微信退款截圖顯示,心動網絡已經通過微信原路退回5555.5元。隨后,心動網絡相關負責人表示,后續會退還剩余錢款至銀行卡,工單已經在加急處理中,但手動打款需要時間,請家長耐心等待。
    律師說法:
    對此,河南揚善律師事務所律師張海鵬認為,從法律規定上來說,孩子支付的錢可以要回來。
    張海鵬稱,14周歲,屬限制民事行為能力人,在參與網絡付費游戲過程中,通過充值等方式支出的款項,如果與其年齡、智力不相適應,則該付款行為屬于效力待定的行為。父母對孩子游戲充值的行為不予追認,則此行為將被認定為無效行為,無效的民事法律行為自始沒有法律約束力,游戲方應將相應款項返還。
    (本文來自澎湃新聞,更多原創資訊請下載“澎湃新聞”APP)
    責任編輯:湯宇兵
    圖片編輯:蔣立冬
    校對:欒夢
    澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
    關鍵詞 >> 消費維權,游戲充值

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