您的位置:專業服務
“一網通辦”邁向“一網好辦”,浦軟平臺持續助力

4月12日,《人民日報》頭版聚焦上海“一網通辦”:

去年7月20日,上海率先推出“一網通辦”的“好差評”制度,每完成一次服務,就請被服務人評價。從上線試運行至今年4月9日,上海“一網通辦”的“好差評”系統共收到群眾評價1297200條,其中差評4928條。所有實名差評均已回訪整改。

2020年,上海“一網通辦”將新增接入500項公共服務事項,100項個人事項實現全市通辦。把用戶滿意度作為改革成效的重要標準,不斷優化和再造業務流程,“一網通辦”正不斷向“一網好辦”提升。

上海市大數據中心全力打造“一網通辦”多端電子政務平臺,一向把用戶的問題反饋作為優化體驗、提升服務的抓手。除了“好差評",還有“我要找茬”、“我要申訴”、“我要建議”等多種用戶反饋渠道。在“一網通辦”移動端,通過“好差評”,用戶只需輕點手指,一條評價反饋就發送到小程序后臺,把上海電子政務服務置于全體上海市民的共同監督管理之下。

“好差評”等模塊聚焦的是政務服務的便捷度、真誠度、滿意度,在另一邊,“一網通辦”幕后技術團隊也在時刻關注著系統各方面的技術指標,確保穩定性、安全性及用戶的使用體驗。上海浦東軟件平臺有限公司受上海市大數據中心委托,派駐團隊為“一網通辦”項目的開發實施和上線運營提供質量保障服務。

每個政務模塊上線之前,質量保障團隊都會制定了詳細的系統測試計劃。功能測試方面,考慮到使用涉及各類人員,測試需盡量做到人群、需求全覆蓋。性能測試情況則需考慮多端并行的情況,團隊經常安排多位測試工程師通宵達旦投入測試工作,次日,再和開發廠商一起對測試數據進行匯總分析,尋找壓力瓶頸、進行系統調優,然后再通過下一輪壓力測試來驗證。在這有條不紊的系統調優進程中,項目質量管控的一個重要抓手就是“問題清單”。

“問題清單”是一張記錄系統問題缺陷的電子表單,按照需求、進度、功能、性能、體驗、安全等欄目分類管理,由誰發現并提出、誰負責排查和解決、問題分步解決的排期等等,都一一注明。其中有關聯多個政務事項的共性問題、有某個政務事項的個性問題、還有現在尚未發生、但必須及早進行優化完善的潛在問題。

浦東軟件平臺質量保障團隊每天早晚兩次召集開發廠商進行項目例會,會議雷打不動的一項議題就是“問題清單”。清單中的每條問題都經歷提出、討論、進展、直至反復實踐測試最終解決而被關閉,目標就是將每一個模塊都打磨到用戶體驗最完美的程度。 “一網通辦”的不斷成長、日益健壯、逐漸優化,見證了幕后技術團隊日復一日的辛勤付出、不懈努力,更是他們盡心盡責、精益求精工作的真實體現。

浦東軟件平臺質量保障團隊憑借專業的技術實力,切實踐行對上海電子政務全生命周期質量保障服務的責任心和使命感,為上海“一網通辦”邁向“一網好辦”持續助力,項目團隊的專業服務和敬業態度,也多次獲得了市大數據中心的認可。浦東軟件平臺將繼續努力,和其它技術團隊一起,為“一網通辦”的不斷優化升級貢獻自己的力量。

資料來源:人民日報(作者:劉士安、謝衛群)

小仙女有声小说